近日，市民吴某陪同父母前往市政务服务大厅综合窗口，办理代际互助购房提取住房公积金业务。安顺市住房公积金管理中心西秀区管理部工作人员在进行资料核验时，发现吴某未携带亲属关系证明材料原件，按照业务办理要求，该笔业务无法当即受理。

在了解到吴某一家人专程请假前来办事，往返奔波极为不便的情况后，管理部工作人员耐心安抚群众情绪，第一时间指导吴某通过线上渠道调取亲属关系电子证明，在核查确认申请材料真实完备后，及时启动容缺受理机制，先行受理该笔提取业务，并告知吴某可在规定时限内补齐纸质证明材料，无需全家再次往返大厅办理业务。暖心高效的服务方式有效化解了群众办事焦虑，得到缴存人吴某一家的高度认可。

此次便民服务，是西秀区管理部从“清单式办理”向精细化“为民办实事”服务转变的实践缩影。管理部始终坚持以群众需求为出发点，在坚守住房公积金资金安全底线、严控业务办理风险的同时，聚焦高频业务办理痛点难点，积极推行容缺办理模式，着力破解群众“小事难办、反复跑腿”的办事堵点，以有态度、有温度、有力度的住房公积金服务切实提升群众办事体验。

下一步，西秀区管理部将持续聚焦民生服务小切口，深耕精细化、场景化便民服务，依规用好、用实容缺受理机制，持续细化容缺事项清单、优化业务办理流程。在严守业务合规底线、筑牢资金安全防线的基础上，最大限度释放住房公积金便民惠民红利，不断提升缴存人获得感、幸福感与满意度，用心用情写好住房公积金民生服务答卷。