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以精为脉 以细为络 以学为魂 以管为骨
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--张家口住房公积金精细化管理的几点做法


张家口市住房公积金管理中心认真贯彻落实河北省监管办提升住房公积金精细化管理工作水平的精神,以精为脉,以细为络,以学为魂,以管为骨,以傲为气,精化工作程序,细化管理标准,量化工作任务,强化措施落实,职工素质明显提高,管理水平显著提升,服务意识不断增强,制度体系逐步完善,业务发展再上台阶。

一、以精为脉,健全组织,精心谋划,营造全员参与主动作为的好氛围

(一)领会精神,统一思想认识。克服精细化管理“没有用、不能用、不管用”的片面认识;强化管理层、执行层领导干部的精细化管理意识;组织干部职工精细化管理知识培训。

(二)成立机构,强化工作开展。抽调7名能力强、素质高、业务精的干部,负责精细化管理工作的日常工作,每半月召开一次调度会,听取工作汇报,总结工作经验,研究工作举措。

(三)细化方案,精准部署推进。明确其指导思想、工作目标、主要任务、实施步骤和工作要求,保证精细化管理工作有力实施。

二、以细为络,完善机制,再造流程,建立管理规范程序清晰的新体系

(一)修订岗位职责,在“严”字上做文章。经过起早、修订、修改、完善等程序,健全了科长、科员岗位职责,形成了职责清晰、追责明确的新体系。

(二)再造工作流程,在“新”字上求突破。重新梳理,重新制定,最终形成32类工作管理程序,编制了《精细化管理手册》,下发各部门,人手一册。

(三)完善管理规定,在“细”字上下功夫。针对在工作中的管理漏洞和执行标准不一的问题,重新制订了17类管理规定,实现了标准一致、执行有据的工作标准体系。

(四)规范业务程序,在“准”字上用足劲。对住房公积金缴存业务、提取业务、贷款业务的操作规程进行了认真的修订和优化,明确了审查、审核、审批等岗位职责,实现了业务审批全过程监控,达到相互分离、相互制约的效果。

三、以学为魂,精准培训,因材施教,打造业务精通作风过硬的强队伍

(一)规范服务标准,进行6S管理培训,职工的工作活力得到激发,业务素养得到提高,团队意识得到增强。

(二)强化高端培训,组织55名业务骨干到天津南开大学进行为期5天的素质提升培训,使参训人员开阔了眼界,提高了认识,增长了见识。

(三)发挥科长作用,精心制作PPT课件,详细讲解本科室和各职能科室的管理工作内容和工作程序。

四、以管为骨,严格考核,精准评价,实现知性合一学做共进的大目标

(一)成立考核小组,利用2周时间,通过听取汇报、现场观摩、知识问答、查看纪录等方式对各管理部、营业部、机关科室进行了考核,摸清了精细化管理工作开展情况,并对考核中发现的问题及时进行了纠正。

(二)突出考核重点,精心制定考核方案,采取百分制,分精细化管理知识测试、现场服务面貌评定、文化墙建设考核、微信群信息发布和客户评价等五方面进行综合考评。

(三)评价工作成效,对在执行过程中存在的各种问题,及时进行分析、纠偏、反馈,形成一套完整的精细化管理考核资料,评价工作成效。

五、以做为气,展望未来,创新实干,描绘抢抓机遇推进发展美蓝图

(一)精细管理结硕果。完善了规章制度,治理了上班网聊微聊;提升了办事速度质量;统一了服务标准标示。晨会夕会的实行,服务标准的统一,干部职工的精神面貌和考勤情况得到好转,工作效率明显提升。截至2017年10月底,全市累计归集住房公积金241亿元,归集余额99.46亿元;累计发放个人住房贷款140亿元,支持职工购房面积723.7万平米,个人住房贷款使用率最高达到85%,实现增值收益1.31亿元。

(二)精益求精补短板。一是破解管理制度不落实的瓶颈,形成人人遵守规章、个个敬畏制度的浓厚氛围。二是克服办公环境下不协调的影响,取得市政府和市财政部门的同意,解决几个管理部没有独立的办公场所问题。三是注重对营业大厅人员的培训,缩小管理细节、服务礼仪等方面存在的差距。

(三)精准施策谋发展。一是服务便捷化。全面推行一次告知制、首问负责制、限时办结制、综合柜员制。做到“一窗口受理”、“一条龙操作”、“一站式服务”。住房公积金基础业务系统和银行结算系统达到国家标准。二是审批网络化。积极推进信息化建设,建立互联网+公积金服务的运行机制,2017年底全面推行中心微信公众号,方便缴存职工及时查询相关信息,网上营业大厅全部上线,2018年电子档案系统全面上线。三是督导常态化。强化内部审计工作,建立“纵向到底、横向到边”的责任体系,明确时间表、任务书、路线图,夯实责任,严格督导,按时要账。

创新是公积金发展的动力,实干是公积金发展的关键,管理是公积金发展的保证。张家口中心,将以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,不忘初心,牢记使命,为完成张家口筹办冬奥会和本地发展两份优异答卷做出积极贡献。

 

 

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